представьте такую ситуацию: у вас возникла проблема, чтобы её решить вы обратились в службу поддержки. Служба поддержки работает через форум. Вы оставляете сообщение, вам отвечают в комментариях.
У форума есть функция - ответ дублируется на эл. почту.
Вопрос: как вы будете отвечать на это сообщение службы поддержки: ответным письмом или комментарием на форуме?